Politique d’expédition
Politique d'Expédition et de Livraison
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez MinouCasa, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales.
La présente politique décrit les modalités d'expédition, de livraison et de suivi des commandes effectuées sur notre site.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine.
Toute commande passée pour une destination non desservie pourra être refusée ou annulée avant expédition.
Nous nous réservons le droit de modifier les zones de livraison disponibles à tout moment.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai de préparation est généralement compris entre un (1) et deux (2) jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Lors des périodes de forte activité, d'opérations promotionnelles ou en cas de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être prolongé.
3. Délais de livraison
Après expédition, les commandes sont généralement livrées sous deux (2) à cinq (5) jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et la livraison est donc compris entre trois (3) et sept (7) jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie contractuelle.
Des retards indépendants de notre volonté peuvent notamment résulter :
-
Des transporteurs ;
-
Des conditions météorologiques ;
-
De mouvements sociaux ;
-
D'événements exceptionnels ;
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D'un volume élevé de commandes.
4. Confirmation d'expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.
5. Exactitude des informations de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
MinouCasa ne pourra être tenue responsable des retards, frais supplémentaires ou impossibilités de livraison résultant d'informations incomplètes, erronées ou obsolètes fournies par le client.
6. Vérification du colis à la réception
Nous recommandons à chaque client de vérifier l'état du colis dès sa réception.
En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie visible, nous vous invitons à :
-
Prendre des photographies du colis et du produit ;
-
Conserver l'emballage d'origine ;
-
Contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Ces éléments faciliteront l'analyse de votre demande et permettront une résolution plus rapide du problème.
7. Colis perdu ou retardé
Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai raisonnable après son expédition, veuillez contacter notre service client à :
Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin d'identifier la situation et de vous proposer une solution adaptée lorsque cela est justifié.
8. Adresse incorrecte ou colis non réclamé
Si un colis est retourné en raison :
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D'une adresse incorrecte ;
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D'informations de livraison incomplètes ;
-
D'une absence prolongée du destinataire ;
-
Ou d'un colis non récupéré dans les délais prévus ;
MinouCasa pourra proposer une nouvelle expédition aux frais du client ou procéder à toute autre solution appropriée selon les circonstances.
9. Force majeure
MinouCasa ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d'événements indépendants de sa volonté, notamment en cas de force majeure, catastrophe naturelle, conflit social, interruption des transports ou toute autre circonstance exceptionnelle.
10. Service client
Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison :
E-mail : contact@minoucasa.com
Téléphone : +33 7 56 99 45 76
Disponibilité : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure de Paris)
Délai de réponse habituel : sous 24 heures ouvrées et au plus tard sous 48 heures ouvrées lors des périodes de forte activité.
Informations sur l'entreprise
Le site MinouCasa est exploité par :
Stat Elevate Limited
Adresse enregistrée :
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74-78 Stanley Street, Central
Hong Kong
Numéro d'enregistrement de la société : 79493422
Service client :
E-mail : contact@minoucasa.com
Téléphone : +33 7 56 99 45 76
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure de Paris)
Délai de réponse habituel :
Sous 24 heures ouvrées et au plus tard sous 48 heures ouvrées lors des périodes de forte activité.
