Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez MinouCasa, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites dans la présente politique.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée après l'expiration de ce délai pourra être refusée.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être retourné dans son état d'origine ;

• Ne pas présenter de détériorations résultant d'une utilisation excessive, anormale ou inappropriée ;

• Être accompagné de tous les accessoires, notices ou éléments fournis lors de la livraison ;

• Être correctement emballé afin d'assurer sa protection pendant le transport de retour.

MinouCasa se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@minoucasa.com

Merci de préciser :

• Votre numéro de commande ;

• Le produit concerné ;

• Le motif de votre demande ;

• Toute photographie utile en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme.

Après validation de la demande, notre service client communiquera les instructions de retour applicables.

Les produits retournés sans demande préalable ou sans suivre les instructions communiquées pourront ne pas être acceptés.

4. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande, les frais de retour restent à la charge du client.

Lorsque la responsabilité de MinouCasa est engagée (produit défectueux, produit endommagé à la réception ou erreur d'expédition), MinouCasa prendra en charge la résolution du problème par un remplacement, un remboursement ou toute autre mesure appropriée.

5. Inspection et validation du retour

À réception du produit retourné, notre équipe procédera à son inspection afin de vérifier sa conformité aux présentes conditions.

Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande dans les meilleurs délais.

6. Remboursements

Lorsque le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera initié dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception et de la validation du produit retourné.

Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.

7. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit :

• Endommagé ;

• Défectueux ;

• Ou différent de celui commandé ;

nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible après réception.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, merci de joindre des photographies permettant d'identifier clairement le problème rencontré.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou à votre commande :

E-mail : contact@minoucasa.com

Téléphone : +33 7 56 99 45 76

Service client disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure de Paris).

Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées et au plus tard sous 48 heures ouvrées lors des périodes de forte activité.

10. Informations sur l'entreprise

Le site MinouCasa est exploité par :

Stat Elevate Limited

Adresse enregistrée :
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74-78 Stanley Street, Central
Hong Kong

Numéro d'enregistrement : 79493422

E-mail : contact@minoucasa.com

Téléphone : +33 7 56 99 45 76