Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez MinouCasa, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions décrites dans la présente politique.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Les retours sont acceptés pour les produits défectueux comme pour les produits non défectueux, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

Toute demande effectuée après l'expiration de ce délai pourra être refusée.

2. Conditions d'éligibilité au retour

MinouCasa accepte les demandes de retour concernant les produits défectueux comme les produits non défectueux, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être retourné dans le délai de retour prévu par la présente politique ;
• Être retourné dans son état d'origine ;
• Ne pas présenter de détériorations résultant d'une utilisation excessive, anormale ou inappropriée ;
• Être accompagné de tous les accessoires, notices ou éléments fournis lors de la livraison ;
• Être correctement emballé afin d'assurer sa protection pendant le transport de retour.

Les demandes de retour sont examinées au cas par cas par MinouCasa, qui se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les présentes conditions.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@minoucasa.com

Merci de préciser :

Votre numéro de commande ;

Le produit concerné ;

Le motif de votre demande ;

Toute photographie utile en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme.

Après validation de la demande, notre service client communiquera les instructions de retour applicables.

Les produits retournés sans demande préalable ou sans suivre les instructions communiquées pourront ne pas être acceptés.

4. Frais de retour

Les frais de retour, y compris les frais d'expédition du produit retourné, sont à la charge du client.

Le client est responsable de l'organisation du retour et de l'expédition du produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Aucun remboursement des frais de retour ne sera effectué, sauf si une disposition légale impérative en vigueur l'exige.

5. Inspection et validation du retour

À réception du produit retourné, notre équipe procédera à son inspection afin de vérifier sa conformité aux présentes conditions.

Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande dans les meilleurs délais.

6. Remboursements

Lorsque le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera initié dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception et de la validation du produit retourné.

Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.

7. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit :

Endommagé ;

Défectueux ;

Ou différent de celui commandé ;

nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible après réception.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, merci de joindre des photographies permettant d'identifier clairement le problème rencontré.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.

9. Échanges

MinouCasa ne propose pas d'échange de produits.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément aux présentes conditions. Après acceptation du retour et remboursement, vous pourrez, si vous le souhaitez, passer une nouvelle commande sur notre site.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou à votre commande :

E-mail : contact@minoucasa.com

Téléphone : +33 7 56 99 45 76

Service client disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure de Paris).

Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées et au plus tard sous 48 heures ouvrées lors des périodes de forte activité.

11. Informations sur l'entreprise

Le site MinouCasa est exploité par :

Stat Elevate Limited

Adresse enregistrée :
Flat 5, 4/F, Won Hing Building
74-78 Stanley Street, Central
Hong Kong

Numéro d'enregistrement : 79493422

E-mail : contact@minoucasa.com

Téléphone : +33 7 56 99 45 76